Comment calculer les frais de livraison
Vous pouvez calculer les frais de livraison avant de passer votre commande en utilisant le calculateur de livraison disponible ici.
La livraison standard est gratuite vers tous les pays de l’Union européenne. Pour les autres destinations, les éventuels frais de livraison sont calculés en fonction du pays, du poids et des caractéristiques de la commande. Ils sont toujours affichés avant la confirmation de l’achat.
Délais de livraison estimés
Pour les produits disponibles en stock, les délais de livraison estimés sont les suivants :
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Pays de l’Union européenne | 2 à 4 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 4 à 6 jours ouvrables |
| Canada | 4 à 6 jours ouvrables |
| Mexique, Argentine et Chili | 4 à 8 jours ouvrables |
| Australie et Nouvelle-Zélande | 5 à 8 jours ouvrables |
| Autres destinations disponibles | 4 à 6 jours ouvrables |
Les délais indiqués sont des estimations basées sur des jours ouvrables normaux. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des procédures douanières, des jours fériés, des zones éloignées ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de RCE.
Dès que la commande est remise au transporteur, le client reçoit les informations de suivi nécessaires pour consulter l’état de la livraison.
Expéditions assurées
Toutes les expéditions sont effectuées par des transporteurs sélectionnés et sont assurées contre la perte et les dommages survenus pendant le transport.
En cas de perte confirmée, d’article manquant ou de dommage survenu pendant le transport, RCE prendra en charge la gestion du problème avec le transporteur et proposera la solution la plus appropriée, sans frais supplémentaires pour le client.
Selon les circonstances, RCE pourra :
- réexpédier les produits perdus ou manquants ;
- envoyer un produit de remplacement et organiser la récupération de l’article endommagé ;
- récupérer le produit endommagé afin de le réparer, puis le retourner au client ;
- envoyer uniquement les pièces endommagées lorsqu’elles peuvent être facilement remplacées ;
- proposer un produit équivalent ;
- effectuer un remboursement lorsqu’un remplacement ou une nouvelle expédition ne sont pas possibles.
Vérification de la commande lors de la livraison
Lors de la réception de la commande, nous recommandons de vérifier le nombre de colis ainsi que l’état extérieur de l’emballage.
Si un colis semble endommagé, ouvert ou manipulé, il est conseillé d’accepter la livraison en demandant au transporteur d’inscrire une réserve précise sur le document de livraison, avec une brève description du problème constaté.
Il n’est généralement pas nécessaire de refuser la livraison, car cela pourrait entraîner des retards supplémentaires. En cas de doute, nous recommandons d’accepter le colis avec réserve et de contacter RCE dès que possible.
Après la livraison, nous recommandons de vérifier les produits reçus et de conserver temporairement l’emballage d’origine.
Assistance en cas de problème de livraison
En cas de perte de l’expédition, d’article manquant ou de dommage survenu pendant le transport, il suffit de contacter RCE dès que possible en indiquant le numéro de commande et en décrivant brièvement le problème rencontré.
Lorsqu’elles sont disponibles, quelques photographies de l’emballage et du produit peuvent nous aider à traiter plus rapidement le dossier avec le transporteur.
Toutes les expéditions sont assurées. Après les vérifications nécessaires, RCE organisera une nouvelle expédition, un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon la situation et la disponibilité du produit, sans frais supplémentaires pour le client.
Pour demander de l’aide, vous pouvez utiliser notre page Contactez-nous.
Droits de douane et taxes pour les expéditions hors Union européenne
Toutes les commandes sont expédiées depuis l’Italie. Les livraisons vers des pays situés en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à la TVA à l’importation, à des droits de douane, à des frais de dédouanement ou à d’autres charges imposées par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire affichée lors de la commande, ces montants ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et sont à la charge du destinataire.
Les procédures douanières peuvent entraîner des délais de livraison supérieurs aux estimations indiquées. RCE reste à la disposition du client pour fournir les documents nécessaires et l’aider à suivre son expédition.