Todos los envíos se realizan por courier y están asegurados por cualquier pérdida de bienes y de los daños causados durante el transporte.
Los plazos de entrega son de aproximadamente 5 días laborables en Europa y 6 días laborables en el resto del mundo.
El comprador o destinatario, cuando recibe los bienes, debe verificar el número de paquetes y su buen estado. Si encuentra la falta o el mal estado o la alteración de uno o más paquetes, debe aceptar los bienes con reserva. Nunca es apropiado que el comprador o destinatario rechace los productos, sólo es necesario que el courier firma la reserva sobre la copia del albarán de entrega de courier que queda al destinatario.
La no aceptación de los productos solo generaría más retrasos en la gestión de la escasez o el daño.
El comprador o el destinatario, después de aceptar los productos, con o sin reservas, debe abrir lo antes posible el embalaje y verificar el buen estado y el buen funcionamiento de los productos recibidos.
El comprador debe informar a RCE, dentro de los tres días siguientes a la recepción de los bienes, de cualquier falta o daño producido durante el transporte. La RCE podría solicitar información adicional necesaria para identificar las carencias o los daños y pruebas fotográficas de los daños sufridos, siempre que sea posible. Luego, la RCE denunciará la escasez de bienes o daños al courier.
En el caso de bienes que faltan, la RCE, haberse asegurado de que no es sólo un retraso en la entrega de uno o más paquetes, enviará los bienes faltantes a su propio costo.
En caso de productos dañados, en relación con el tipo de daño ocurrido, RCE a su propio costo devolverá los productos recogiendo los dañados, o recogerá los dañados para repararlos y restaurarlos y enviarlos de vuelta al comprador, o invierà al comprador solo las partes dañadas donde sea posible que el comprador las reemplace fácilmente.
Si los productos o piezas que se enviarán de vuelta no están disponibles, la RCE puede acordar con el comprador reemplazar las mercancías faltantes o dañadas por otras de características similares o reembolsar al comprador.
El retraso del comprador al informar la escasez o daños puede determinar la no aceptación de la reclamación por parte del courier. En este caso, el comprador perderá todos los derechos en este sentido.
RCE en ningún caso será responsable de la escasez y daños.