Tutte le spedizioni effettuate con corriere sono assicurate per eventuali smarrimenti di merci e per eventuali danni prodottisi durante il trasporto.
I tempi di consegna sono di circa 5 giorni lavorativi in Europa e 6 giorni lavorativi nel resto del Mondo.
L’acquirente o destinatario, nel momento in cui riceve le merci, deve verificare il numero dei colli ed il loro buono stato. Se riscontra la mancanza o il cattivo stato o la manomissione di uno o più colli deve accettare le merci con riserva. Non è in nessun caso opportuno che l’acquirente o destinatario respinga le merci, è necessario soltanto che il corriere firmi la riserva sulla copia del bollettino di consegna del corriere che resta al destinatario.
La mancata accettazione delle merci comporterebbe solo ulteriori ritardi nella gestione degli ammanchi o dei danni.
L’acquirente o destinatario, dopo avere accettato le merci, con o senza riserve, deve al più presto aprire gli imballi e verificare il buono stato ed il buon funzionamento dei prodotti ricevuti.
L’acquirente deve comunicare alla RCE, entro tre giorni dal ricevimento delle merci, eventuali ammanchi o danneggiamenti verificatisi durante il trasporto. La comunicazione deve essere effettuata preferibilmente telefonicamente per consentire alla RCE di chiedere quegli ulteriori dettagli necessari per identificare il tipo e l’entità del danno o le merci mancanti. Successivamente, a richiesta della RCE, l’acquirente dovrà eventualmente fornire prova fotografica dei danni subiti, ove possibile. Quindi la RCE provvederà a denunziare al corriere gli ammanchi di merce o i danni.
In caso di ammanchi di merci la RCE, dopo essersi accertata che non si tratti soltanto di un ritardo nella consegna di uno o più colli, a sue spese rispedirà le merci risultate mancanti.
In caso di merci danneggiate, in relazione al tipo di danni verificatisi, la RCE a sue spese rispedirà le merci ritirando quelle danneggiate, oppure ritirerà quelle danneggiate, provvederà alla loro riparazione e ripristino e le rispedirà all’acquirente, o spedirà all’acquirente solo le parti danneggiate ove sia possibile per l’acquirente sostituirle agevolmente.
Se le merci o le parti da reintegrare non fossero disponibili, la RCE potrà concordare con l’acquirente di sostituire le merci mancanti o danneggiate con altre di caratteristiche simili, o di rimborsare l’acquirente.
Il ritardo dell’acquirente nel segnalare gli ammanchi o i danni potrà determinare la mancata accettazione della denunzia da parte dello spedizioniere. In tal caso l’acquirente perderà ogni diritto in merito.
La RCE non sarà in nessun caso responsabile degli ammanchi e dei danni.