Retours, remplacements et remboursements
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site PeakTech RCE, exploité par RCE S.r.l.
RCE vend exclusivement aux entreprises, professionnels et organismes qui achètent dans le cadre de leur activité commerciale, professionnelle ou institutionnelle. S’agissant de ventes entre professionnels, les retours pour changement d’avis ne sont pas acceptés et le droit de rétractation réservé aux consommateurs ne s’applique pas.
Quand un produit peut-il être retourné ?
Les retours sont acceptés exclusivement pour les produits défectueux ou ne fonctionnant pas, couverts par la garantie, et doivent être préalablement autorisés par RCE.
La demande de retour peut être présentée pendant la période de garantie applicable au produit, conformément aux conditions décrites sur notre page Garantie.
Si RCE a expédié par erreur un produit différent de celui commandé, le client est invité à nous contacter. RCE organisera son remplacement sans frais supplémentaires.
Les retours ne sont pas acceptés en cas de changement d’avis, d’erreur de commande du client, de demande d’un autre modèle ou d’incompatibilité ne résultant pas d’un défaut du produit ou d’informations incorrectes publiées sur le site.
Comment demander une autorisation de retour
Avant d’expédier un produit, le client doit contacter RCE par l’intermédiaire de la page Contactez-nous et indiquer :
- le numéro de commande ou du document d’achat ;
- le produit concerné et, lorsqu’il est disponible, son numéro de série ;
- une brève description du problème constaté.
Lorsqu’elles sont disponibles, des photographies ou de courtes vidéos peuvent nous aider à évaluer plus rapidement le problème, mais elles ne seront demandées que lorsqu’elles sont utiles.
RCE communiquera les instructions nécessaires pour le contrôle, la réparation, le remplacement ou le retour du produit. Le client doit attendre ces instructions avant toute expédition afin d’éviter des retards ou l’envoi du produit à une adresse incorrecte.
Réparation, remplacement ou remboursement
Après avoir évalué le problème, RCE pourra :
- fournir une assistance technique afin de résoudre le problème ;
- organiser la réparation du produit ;
- remplacer le produit défectueux ;
- proposer un produit équivalent, avec l’accord du client ;
- effectuer un remboursement lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles.
Les remplacements sont acceptés exclusivement pour les produits défectueux, ne fonctionnant pas ou expédiés par erreur. Aucun échange volontaire contre un autre produit ou modèle n’est prévu.
Frais d’expédition
Si le défaut apparaît lors de la première utilisation du produit et est signalé à RCE dans les 10 jours suivant la date d’achat, RCE ou le fabricant prendra en charge les frais d’expédition nécessaires au traitement de la demande.
Dans les autres cas d’assistance sous garantie, les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur, sauf indication écrite contraire de RCE.
Aucun envoi en port dû ou facturé à RCE ne doit être effectué sans autorisation préalable.
Préparation du produit
Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de le protéger pendant le transport et doit être accompagné des accessoires nécessaires à la vérification du défaut signalé.
Lorsqu’il est disponible, nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine. Son absence n’empêche pas automatiquement le traitement de la demande, à condition que le produit soit correctement protégé.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est autorisé, il est effectué, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande.
Le remboursement est normalement traité dans les 14 jours suivant son approbation. Le délai supplémentaire nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
Perte ou dommage pendant le transport
Les problèmes causés par la perte de l’expédition ou par des dommages survenus pendant le transport sont traités conformément à notre politique de livraison. Toutes les expéditions sont assurées et, après les vérifications nécessaires, RCE organisera une nouvelle expédition, un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais supplémentaires pour le client.
Garantie
La durée, les conditions et les exclusions de la garantie sont décrites sur notre page Garantie.