Toutes les expéditions sont effectuées par courrier et sont assurées pour toute perte de marchandises et pour tout dommage causé pendant le transport.
Les délais de livraison sont d'environ 5 jours ouvrables en Europe et 6 jours ouvrables dans le reste du monde.
L'acheteur ou le destinataire, lorsqu'il reçoit la marchandise, doit vérifier le nombre de colis et leur bon état. S'il trouve l'absence ou la mauvaise condition ou la falsification d'un ou plusieurs colis, il doit accepter les marchandises avec réserve. Il n'est jamais approprié que l'acheteur ou le destinataire rejette les marchandises, il est seulement nécessaire que le courrier signe la réservation sur la copie du bordereau de livraison du courrier qui reste au destinataire.
La non-acceptation des marchandises ne ferait que retarder la gestion des pénuries ou des dommages.
L'acheteur ou le destinataire, après acceptation de la marchandise, avec ou sans réservation, doit ouvrir le plus rapidement possible l'emballage et vérifier le bon état et le bon fonctionnement des produits reçus.
L'acheteur doit informer RCE, dans les trois jours de la réception de la marchandise, de tout manquement ou dommage survenu pendant le transport. Le RCE pourrait demander des informations supplémentaires nécessaires pour identifier les manquements ou les dommages et les preuves photographiques des dommages subis, si possible. Ensuite, le RCE rapportera les pénuries de biens ou les dommages au courrier.
En cas de marchandises manquantes, le RCE, après s'être assuré qu'il ne s'agit pas d'un retard dans la livraison d'un ou de plusieurs colis, restituera à ses frais les marchandises trouvés manquants.
Dans le cas de marchandises endommagées, par rapport au type de dommage survenu, RCE à ses frais retournera la marchandise en ramassant les marchandises endommagées, ou récupérera les marchandises endommagées pour les réparer et les restaurer et les retourner à l'acheteur, ou envoyer le acheteur seulement les parties endommagées où il est possible pour l'acheteur de les remplacer facilement.
Si les marchandises ou les pièces à réexpédier ne sont pas disponibles, le RCE peut convenir avec l'acheteur de remplacer les marchandises manquantes ou endommagées par d'autres de caractéristiques similaires ou de rembourser l'acheteur.
Le retard de l'acheteur à signaler les pénuries ou les dommages peut déterminer la non-acceptation de la plainte par l'expéditeur. Dans ce cas, l'acheteur perdra tous ses droits à cet égard.
RCE ne sera en aucun cas responsable des pénuries et dommages.