Cómo calcular los gastos de envío
Puede calcular los gastos de envío antes de realizar su pedido utilizando la calculadora de envío disponible aquí.
El envío estándar es gratuito a todos los países de la Unión Europea. Para los demás destinos, los posibles gastos de envío se calculan en función del país, del peso y de las características del pedido, y siempre se muestran antes de confirmar la compra.
Plazos de entrega estimados
Para los productos disponibles en stock, los plazos de entrega estimados son los siguientes:
| Destino | Plazo de entrega estimado |
|---|---|
| Países de la Unión Europea | 2–4 días laborables |
| Reino Unido | 4–6 días laborables |
| Canadá | 4–6 días laborables |
| México, Argentina y Chile | 4–8 días laborables |
| Australia y Nueva Zelanda | 5–8 días laborables |
| Otros destinos disponibles | 4–6 días laborables |
Los plazos indicados son estimaciones basadas en días laborables normales. Pueden variar en función del destino, los trámites aduaneros, los días festivos, las zonas remotas o circunstancias excepcionales ajenas al control de RCE.
En cuanto el pedido sea entregado al transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento necesaria para consultar el estado del envío.
Envíos asegurados
Todos los envíos se realizan mediante transportistas seleccionados y están asegurados contra pérdidas y daños ocurridos durante el transporte.
En caso de pérdida confirmada, falta de algún producto o daños producidos durante el transporte, RCE gestionará la incidencia con el transportista y ofrecerá la solución más adecuada, sin costes adicionales para el cliente.
Dependiendo de las circunstancias, RCE podrá:
- enviar nuevamente los productos perdidos o faltantes;
- enviar un producto de sustitución y organizar la recogida del producto dañado;
- recoger el producto dañado para repararlo y devolverlo posteriormente al cliente;
- enviar únicamente las piezas dañadas cuando puedan sustituirse fácilmente;
- ofrecer un producto equivalente;
- efectuar el reembolso cuando no sea posible realizar una sustitución o un nuevo envío.
Comprobación del pedido en el momento de la entrega
Al recibir el envío, recomendamos comprobar el número de paquetes y el estado exterior del embalaje.
Si un paquete parece dañado, abierto o manipulado, es aconsejable aceptar el envío solicitando al transportista que anote una reserva específica en el comprobante de entrega, describiendo brevemente el problema observado.
Normalmente no es necesario rechazar el envío, ya que esto podría causar retrasos adicionales. En caso de duda, recomendamos aceptar el paquete con reserva y ponerse en contacto con RCE lo antes posible.
Después de la entrega, recomendamos comprobar los productos recibidos y conservar temporalmente el embalaje original.
Asistencia en caso de problemas con el envío
En caso de pérdida del envío, falta de algún producto o daños durante el transporte, basta con ponerse en contacto con RCE tan pronto como sea razonablemente posible, indicando el número de pedido y una breve descripción del problema.
Cuando estén disponibles, algunas fotografías del embalaje y del producto pueden ayudarnos a gestionar la incidencia con el transportista de forma más rápida.
Todos los envíos están asegurados. Después de realizar las comprobaciones necesarias, RCE organizará un nuevo envío, una sustitución, una reparación o un reembolso, dependiendo de la situación y de la disponibilidad del producto, sin costes adicionales para el cliente.
Para solicitar asistencia, puede utilizar nuestra página Contáctenos.
Impuestos y gastos aduaneros para envíos fuera de la Unión Europea
Todos los pedidos se envían desde Italia. Las entregas a países que no pertenecen a la Unión Europea pueden estar sujetas al IVA de importación, aranceles aduaneros, gastos de despacho u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el destinatario.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar plazos de entrega superiores a las estimaciones indicadas. RCE permanece a disposición del cliente para proporcionar la documentación necesaria y ayudarle con el seguimiento del envío.