Resi, sostituzioni e rimborsi
La presente politica disciplina i resi degli ordini effettuati sul sito PeakTech RCE, gestito da RCE S.r.l.
RCE vende esclusivamente ad aziende, professionisti ed enti che acquistano nell’ambito della propria attività imprenditoriale, professionale o istituzionale. Trattandosi di vendite tra operatori professionali, non è previsto il diritto di recesso per ripensamento.
Quando è possibile richiedere un reso
I resi sono accettati esclusivamente per prodotti difettosi o non funzionanti coperti dalla garanzia e devono essere preventivamente autorizzati da RCE.
La richiesta di reso può essere presentata durante il periodo di garanzia applicabile al prodotto, secondo le condizioni indicate nella pagina Garanzia.
Nel caso in cui RCE abbia inviato per errore un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci. RCE organizzerà la sostituzione senza costi aggiuntivi.
Non sono accettati resi per ripensamento, errore di acquisto del cliente, richiesta di un modello differente o incompatibilità non derivante da un difetto del prodotto o da informazioni errate presenti sul sito.
Come richiedere l’autorizzazione al reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare RCE tramite la pagina Contattaci, indicando:
- il numero dell’ordine o del documento di acquisto;
- il prodotto interessato e, se disponibile, il numero di serie;
- una breve descrizione del problema riscontrato.
Quando disponibili, fotografie o brevi video possono aiutarci a valutare più rapidamente il problema, ma potranno essere richiesti soltanto quando utili.
RCE comunicherà al cliente le istruzioni per la verifica, la riparazione, la sostituzione o la restituzione del prodotto. È necessario attendere tali indicazioni prima di procedere alla spedizione, per evitare ritardi o l’invio del prodotto a un indirizzo non corretto.
Riparazione, sostituzione o rimborso
Dopo aver verificato il problema, RCE potrà:
- fornire assistenza tecnica per risolvere il problema;
- disporre la riparazione del prodotto;
- sostituire il prodotto difettoso;
- proporre un prodotto equivalente, previo accordo con il cliente;
- effettuare il rimborso quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili.
Le sostituzioni sono ammesse esclusivamente in relazione a prodotti difettosi, non funzionanti o inviati per errore da RCE. Non sono previsti cambi volontari con prodotti o modelli differenti.
Spese di spedizione
Se il difetto si manifesta al primo utilizzo del prodotto ed è segnalato a RCE entro 10 giorni dalla data di acquisto, RCE o il produttore sosterrà i costi di spedizione necessari per la gestione della pratica.
Negli altri casi di assistenza in garanzia, le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente, salvo diversa comunicazione scritta da parte di RCE.
Non devono essere effettuate spedizioni in porto assegnato o con addebito a RCE senza preventiva autorizzazione.
Preparazione del prodotto
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto e deve essere accompagnato dagli accessori necessari alla verifica del difetto.
Quando disponibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale. La sua assenza non impedisce automaticamente la gestione della pratica, purché il prodotto sia adeguatamente protetto.
Rimborsi
Quando viene autorizzato un rimborso, questo viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Il rimborso viene normalmente eseguito entro 14 giorni dalla sua approvazione. Gli ulteriori tempi necessari per visualizzare l’accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
Danni o perdite durante il trasporto
I problemi causati dalla perdita della spedizione o dal danneggiamento durante il trasporto sono gestiti secondo la nostra politica di spedizione. Tutte le spedizioni sono assicurate e, dopo le necessarie verifiche, RCE provvederà alla nuova spedizione, alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Garanzia
Le condizioni, la durata e le esclusioni della garanzia sono descritte nella pagina Garanzia.