Devoluciones, sustituciones y reembolsos
Esta política se aplica a los pedidos realizados en el sitio web PeakTech RCE, gestionado por RCE S.r.l.
RCE vende exclusivamente a empresas, profesionales y entidades que compran para fines empresariales, profesionales o institucionales. Al tratarse de ventas entre profesionales, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión y no se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores.
Cuándo puede devolverse un producto
Las devoluciones se aceptan exclusivamente para productos defectuosos o que no funcionan, cubiertos por la garantía, y deben ser autorizadas previamente por RCE.
La solicitud de devolución puede presentarse durante el período de garantía aplicable al producto, de acuerdo con las condiciones descritas en nuestra página Garantía.
Si RCE ha enviado por error un producto diferente del solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros. RCE organizará la sustitución sin costes adicionales.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error de compra del cliente, solicitud de un modelo diferente o incompatibilidad que no derive de un defecto del producto o de información incorrecta publicada en el sitio web.
Cómo solicitar la autorización de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con RCE a través de la página Contáctenos e indicar:
- el número de pedido o del documento de compra;
- el producto afectado y, cuando esté disponible, su número de serie;
- una breve descripción del problema.
Cuando estén disponibles, fotografías o vídeos breves pueden ayudarnos a evaluar el problema con mayor rapidez, pero solo se solicitarán cuando resulten útiles.
RCE proporcionará las instrucciones para la comprobación, reparación, sustitución o devolución del producto. El cliente deberá esperar estas instrucciones antes de realizar el envío, para evitar retrasos o el envío a una dirección incorrecta.
Reparación, sustitución o reembolso
Después de evaluar el problema, RCE podrá:
- proporcionar asistencia técnica para solucionar el problema;
- organizar la reparación del producto;
- sustituir el producto defectuoso;
- ofrecer un producto equivalente, previo acuerdo con el cliente;
- efectuar un reembolso cuando la reparación o la sustitución no sean posibles.
Las sustituciones se aceptan exclusivamente en relación con productos defectuosos, que no funcionan o que han sido enviados por error. No se realizan cambios voluntarios por productos o modelos diferentes.
Gastos de envío
Si el defecto aparece durante el primer uso del producto y se comunica a RCE dentro de los 10 días siguientes a la fecha de compra, RCE o el fabricante asumirá los gastos de envío necesarios para gestionar la incidencia.
En los demás casos de asistencia en garantía, los gastos de envío correrán a cargo del comprador, salvo que RCE indique lo contrario por escrito.
No deberán realizarse envíos a portes debidos ni con cargo a RCE sin autorización previa.
Preparación del producto
El producto deberá embalarse adecuadamente para protegerlo durante el transporte e incluir los accesorios necesarios para comprobar el defecto comunicado.
Cuando esté disponible, recomendamos utilizar el embalaje original. La ausencia del embalaje original no impide automáticamente la gestión de la incidencia, siempre que el producto esté adecuadamente protegido.
Reembolsos
Cuando se autorice un reembolso, se efectuará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar el pedido.
El reembolso se tramitará normalmente dentro de los 14 días siguientes a su aprobación. El tiempo adicional necesario para que aparezca el abono puede depender del banco o del proveedor del servicio de pago.
Pérdida o daños durante el transporte
Los problemas causados por la pérdida del envío o por daños durante el transporte se gestionan conforme a nuestra política de entrega. Todos los envíos están asegurados y, después de las comprobaciones necesarias, RCE organizará un nuevo envío, una sustitución, una reparación o un reembolso sin costes adicionales para el cliente.
Garantía
La duración, las condiciones y las exclusiones de la garantía se describen en nuestra página Garantía.